パッチ情報/2011-01-21
# マイレージ騒動
運営が、一番怒らせてはいけない優良課金ユーザー（カモ）を怒らせたって話。
【概要】
- 現行マイレージ品の交換終了告知 → 運営「苦情が殺到したので、やっぱり辞めます」→ 課金ユーザー「え？？金返せ！」
- 結局、マイレージ品は告知前とほぼ同じで、運営の終了宣言を信じて課金したユーザーの怒りを買うだけとなった。
【運営の対応の流れ】
- 2010/12/10 現行マイレージ品の更新予告。（更新は、2011/01/18）
- 2011/01/11 交換不可となるアイテムの発表。
- ペンダント系の全滅が確定したため、相場が急騰。
- 課金者は、駆け込み需要に煽られ、重課金。
- 無課金者は、通常よりも高い相場となったペンダントを購入。
- 運営には、課金者からの苦情メールが殺到。
- 2011/01/18 予定通り、マイレージ品更新。
- 2011/01/19 更新を撤回。
- 2011/01/21 課金者へのマイレージポイント返還。
【問題点】
- 交換不可となるアイテムを更新1週間前になって発表したこと。
- マイレージ品更新の翌日に、更新を撤回したこと。
- マイレージポイント返還の対象範囲が不十分であること。
【運営はどうすべきだったのか？】
- 結果論だけど、12/10の更新予告の段階で交換不可になるアイテムも発表しておけば、こんなことにはならなかったと思う。
- 01/19に更新を撤回した時点で、どの道ユーザーからの信頼を失う選択肢しか残ってなかったので、もう平謝りに徹するしかない。
【関連リンク】
- 2010-12-10 マイレージ交換アイテムリニューアルのお知らせ【12/13 更新】
2011年1月18日（火）定期メンテナンス時に
マイレージ交換アイテムのリニューアルを予定しております。
- 2011-01-11 マイレージラインナップ更新間近！
- 2011-01-18 マイレージラインナップ更新！
- 2011-01-19 マイレージラインナップ更新のお知らせ【1/21 更新】
- 2011-01-19 【重要】マイレージ交換ラインナップについて
- 2011-01-21 ラインナップ変更に伴うポイント返還について
既に他キャラクターへの譲渡や売却、使用などによって所持していない場合は、
マイレージポイントの返還は行えませんので、あらかじめご了承ください。
- 2011-01-21 「 Master of Epic 」近況報告
運営チーム一同深く反省し、今後はお客様からの信頼を損なうことのないよう努めてまいります。
【参考ログ】
- 【2ch】ネットゲーム[ネトゲ実況3] - 【MoE】新要素・パッチ情報 66M Byte より
489 ：名無しオンライン ：2011/01/23(日) 18:40:57 ID:IITrEQpk [4/8] sage
運営による限定販売の告知
→マイレージ5000p系ペンダントの相場急高騰
→課金者による通常の数倍の課金＋非課金者による高騰したマイレージ品の購入
→限定販売終了後、二日で再販開始
→公式による3回の修正及び、運営ブログでの反省
→マイレージによる購入者（但し1/11~1/18に購入した人限定？
一ヶ月前から告知していたにも関わらず。）へのマイレージポイントのみの返還→ペンダント系及び既存マイレージ品は一切販売停止しないことの発表 ←いまここ
問題
・
一ヶ月以上前から告知していたにもかかわらず、限定販売が告知されていたマイレージ品は交換停止後わずか二日で復活され、限定販売は撤回→再販開始が確定、という詐欺まがいの告知・
一ヶ月以上前から告知していたにもかかわらず、1/11～1/18に交換した課金者のみへのマイレージP返還（ただしアイテムは消される）・度重なる修正及び運営ブログでの反省文にも一切具体的な解説は無く、限定交換品だったマイレージ品は今後も交換可能のままにすることが告知された
まぁ苦情が山盛り来てもおかしくないな
運営本当、何考えてるんだろうね
流れだけ参考。